2025年11月16日，新东方迎来32周年庆典，创始人俞敏洪从南极发出一封题为《冰雪中的坚守》的全员信，却意外掀起一场关于职场共情与企业管理的舆论风暴。
一、南极的“坚守”与北京的“现实”：一封信的两极解读
俞敏洪在信中描绘了南极“浩瀚的洁白”“翡翠般的冰山”与“24小时阳光”，并借企鹅互助的生存哲学类比新东方人的团结精神。他回顾创业历程，鼓励员工坚守初心，并提出新东方未来要成为“希望的播种者”、东方甄选做“商家良知的代表”、文旅业务助人“把世界装在心里”。
然而，这封充满诗意的信件在北京的出租屋与办公室中引发了截然不同的反响。一名自称新东方员工的网友发布《给俞敏洪的一封回信》，以犀利笔触写道：“您在南极看冰山，我在北京看数字：续费率、转化率、复盘表格进度条”“您那里有冰川闪光，我这里闪光的东西，叫作：企业微信红点”。信中提到的“家长怒气值拉满的电话”“CRM系统崩溃的吱吱声”等细节，迅速引发职场人共鸣。
二、舆论分化：企业家奋斗史与员工生存权的碰撞
争议焦点集中于企业家个人成就与员工现实压力之间的割裂。部分网友认为，俞敏洪今日的南极之旅是其数十年艰苦创业的合理回报，“老板与员工本就是共生但不同频”。亦有声音指出，俞敏洪在“双减”政策后带领企业转型、承担经营压力，其贡献不应被忽视。
但更多批评指向信中缺乏对基层员工处境的具体关怀。有教育板块员工透露，周年纪念日当天仍在“上完课连夜加班做续费方案”，信中关于南极风光的描述“只觉得讽刺”。2 “还不如工作群发个大红包”的评论获得高赞，折射出员工对实质激励的期待。
三、历史回响：从《释放自我》到“南极回信”
这并非新东方内部文化首次引发关注。2019年，员工改编《沙漠骆驼》创作《释放自我》，以“干活的累死累活，干不过写PPT的”等歌词直指管理痛点，当时俞敏洪曾奖励创作者12万元，表态“要直面问题”。然而六年过去，类似矛盾的再现让外界质疑企业改进措施的落地效果。
四、危机背后的管理命题：宏大叙事需注入“人间烟火”
俞敏洪于11月18日连续发布10条南极旅行视频，解释此前因信号问题延迟更新，但未能完全平息争议。舆论普遍认为，企业家在展示战略视野的同时，需更关注员工获得感。有分析指出，新东方在度过生存危机后，需平衡企业转型的“面子”与员工福祉的“里子”。
五、企业家的诗和远方，如何不与员工的现实割裂？
此次事件折射出中国民营企业治理的深层挑战：当创始人以个人奋斗史激励团队时，若缺乏对一线痛点的体察与行动，理想主义叙事反而可能加剧隔阂。如何让基层声音真正纳入管理决策，或是新东方下一个十年需要破解的课题。
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